🔹 Ho riscontrato un problema sul dispositivo. Cosa devo fare?

Se noti un problema (ad esempio: adattamento non corretto, rottura, difetto visivo_:

Sospendi l’utilizzo del dispositivo

Conserva il dispositivo senza modificarlo

Contattaci il prima possibile

📩 Invia una mail a lab.neosmile@gmail.com indicando:

nome o codice del paziente

tipo di dispositivo

descrizione del problema

eventuali foto

🔹 Cos’è un reclamo e come posso inviarlo?

Un reclamo è qualsiasi segnalazione di non conformità o insoddisfazione relativa a un dispositivo NeoSmile.

👉 Per inviarlo correttamente, scrivi a lab.neosmile@gmail.com specificando:

data della consegna

problema riscontrato

se il dispositivo è stato utilizzato sul paziente

Tutti i reclami vengono registrati, analizzati e gestiti secondo le procedure interne di NeoSmile.

🔹 Cosa devo fare in caso di evento avverso o incidente?

Per evento avverso si intende una situazione che ha causato o potrebbe causare un danno al paziente.

⚠️ In questo caso:

interrompi immediatamente l’utilizzo del dispositivo

contattaci con urgenza

📞 Telefono: +39 347 4968517
📧 Email: lab.neosmile@gmail.com

NeoSmile attiverà le procedure di valutazione e, se necessario, di vigilanza, come previsto dal Regolamento UE 745/2017.

🔹 Entro quanto tempo riceverò una risposta?

Presa in carico: entro 24–48 ore lavorative

Aggiornamenti: forniti in base alla complessità del caso

Il nostro obiettivo è garantire una gestione rapida, chiara e trasparente.

🔹 Devo restituire il dispositivo?

In alcuni casi potrebbe essere necessario rientrare il dispositivo in laboratorio per verifiche tecniche.

👉 Ti indicheremo sempre come e quando procedere, evitando disagi allo studio e al paziente.

🔹 Come vengono trattati i dati forniti?

Le informazioni e i dati ricevuti:

sono trattati nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati

vengono utilizzati esclusivamente per finalità di sicurezza, qualità e miglioramento continuo

🔹 Perché è importante segnalare anche problemi minori?

Anche una segnalazione apparentemente semplice ci aiuta a:

migliorare i processi produttivi

prevenire problematiche future

garantire standard elevati di qualità

La tua collaborazione è parte integrante del nostro sistema di qualità.

📞 Contatti NeoSmile

📧 Email: lab.neosmile@gmail.com
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📍 Sede: Provincia di Firenze

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